Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise Toe Agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tehnilise Toe Agent, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga. Tehnilise Toe Agendina on teie peamine ülesanne pakkuda klientidele esmaklassilist tehnilist tuge, aidates neil lahendada erinevaid tehnilisi probleeme ja küsimusi. Teie roll hõlmab klientide abistamist telefoni, e-posti või reaalajas vestluse kaudu, tagades, et kõik probleemid lahendatakse kiiresti ja tõhusalt. Te peate olema võimeline mõistma ja tõlgendama tehnilisi probleeme ning pakkuma selgeid ja arusaadavaid lahendusi. Lisaks on oluline, et suudaksite säilitada rahulikku ja professionaalset suhtumist ka keerulistes olukordades. Tehnilise Toe Agentina on teil võimalus töötada koos erinevate osakondadega, et parandada meie toodete ja teenuste kvaliteeti. Ootame kandidaate, kellel on tugev tehniline taust, suurepärased suhtlemisoskused ja kirg klientide abistamise vastu. Kui olete probleemide lahendamisele orienteeritud ja naudite tehniliste väljakutsete lahendamist, siis see töökoht on just teile!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge klientidele telefoni, e-posti ja vestluse kaudu.
- Lahendada tehnilisi probleeme ja vastata klientide küsimustele.
- Dokumenteerida kõik kliendisuhtlused ja probleemide lahendused.
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks.
- Jälgida ja analüüsida korduvaid probleeme, et pakkuda parendusi.
- Osaleda koolitustel ja arendustegevustes.
- Tagada klientide rahulolu ja positiivne kogemus.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas.
- Tugev tehniline taust ja probleemide lahendamise oskused.
- Suurepärased suhtlemisoskused eesti ja inglise keeles.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Kliendikeskne mõtteviis ja kannatlikkus.
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel.
- Teadmised erinevatest operatsioonisüsteemidest ja tarkvarast.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas käsitleksite keerulist klienti, kes on rahulolematu?
- Milline on teie kogemus tehniliste probleemide lahendamisel?
- Kuidas tagate, et klient saab parima võimaliku teeninduse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite kiiresti lahenduse leidma.
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiate ja trendidega?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud tehnilise toe pakkumiseks?
- Kuidas prioriseerite mitmeid samaaegseid ülesandeid?
- Kuidas käsitlete olukorda, kus te ei tea kohe vastust?